一件穿了四五年的旧羽绒服，洗衣收到后电话来过，说可能掉色之类的常规提示，然后洗好后又来了个电话说我袖口坏了，他们只洗，不提供修补，我当时还纳闷，以为是线头断了，今天收到，打开看了，袖口被洗了一个洞，看样子要么是被什么东西勾坏的，要么是烫坏的，我查了洗前质检的照片，他们有袖子平铺的拍照，当时来电话也没说袖口坏了，我之前穿的时候袖口也没坏，这种洗坏的怎么处理？